1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок оказания услуг посредством обменного сервиса X-Pay (далее — «Сервис») и определяют права, обязанности и ответственность Пользователя и Сервиса при совершении обменных операций.
1.2. Создавая заявку на обмен, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, Политикой AML/KYC и Политикой конфиденциальности, размещенными на официальном сайте Сервиса, понимает их содержание и принимает их условия в полном объеме.
1.3. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой право- и дееспособностью для совершения обменных операций, действует от собственного имени либо имеет законные основания для совершения соответствующих действий.
1.4. Пользователь обязуется предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию, необходимую для исполнения заявки.
1.5. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в законных целях и не совершать действий, способных нарушить требования законодательства или настоящих Правил.
1.6. Сервис оказывает услуги исключительно в соответствии с настоящими Правилами, Политикой AML/KYC, Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
1.7. Сервис вправе в любое время изменять настоящие Правила без предварительного уведомления Пользователей. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на официальном сайте Сервиса.
1.8. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции Правил означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.
2. Термины
2.1. Сервис — обменный сервис X-Pay, предоставляющий услуги по обмену цифровых активов и денежных средств в соответствии с доступными направлениями обмена.
2.2. Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Сервис и создающее заявку на обмен.
2.3. Заявка — сформированное Пользователем поручение на совершение обменной операции на условиях, выбранных при создании заявки.
2.4. Обменная операция — операция по обмену цифровых активов и (или) денежных средств в соответствии с выбранным Пользователем направлением обмена.
2.5. Цифровой актив — криптовалюта, токен либо иной цифровой актив, поддерживаемый Сервисом.
2.6. Направление обмена — выбранная Пользователем пара активов, подлежащих обмену.
2.7. Ошибочный перевод — перевод цифрового актива или денежных средств, совершенный с нарушением условий созданной заявки, включая отправку неподдерживаемого актива, использование неверной сети, неверных реквизитов либо иное несоответствие параметрам заявки.
2.8. Сторонняя инфраструктура — банки, платежные системы, блокчейн-сети, поставщики программного обеспечения, сервисы хранения цифровых активов, а также иные организации и технические решения, используемые Сервисом при оказании услуг.
2.9. Адрес цифрового кошелька — уникальный идентификатор в блокчейн-сети, предназначенный для получения или отправки цифровых активов.
2.10. Банковские реквизиты — сведения, необходимые для осуществления перевода денежных средств.
2.11. Хэш транзакции (TXID) — уникальный идентификатор операции в блокчейн-сети, позволяющий подтвердить факт совершения перевода.
2.12. Рабочее время Сервиса — период времени, в течение которого осуществляется обработка заявок и обращений Пользователей в соответствии с режимом работы, опубликованным на официальном сайте Сервиса.
2.13. Официальные каналы связи — способы связи с Пользователями, размещенные на официальном сайте Сервиса, включая онлайн-чат, электронную почту и иные средства коммуникации, используемые Сервисом.
3. Создание заявки
3.2. До подтверждения и оплаты заявки Пользователь обязан проверить:
- выбранное направление обмена;
- сумму обмена;
- адрес цифрового кошелька;
- сеть перевода цифрового актива;
- банковские реквизиты (при их использовании);
- иные сведения, указанные в заявке.
3.3. Пользователь несет полную ответственность за достоверность и корректность сведений, указанных при создании заявки.
3.4. После отправки цифрового актива либо денежных средств изменить параметры созданной заявки невозможно, за исключением случаев, когда такая возможность предусмотрена Сервисом.
3.5. В случае указания Пользователем неверных реквизитов, выбора неверной сети, отправки неподдерживаемого цифрового актива либо иной ошибки при создании заявки, ответственность за возможные последствия возлагается на Пользователя.
3.6. В случае выявления при создании заявки либо в ходе ее исполнения признаков того, что операция осуществляется в интересах, по поручению либо в пользу третьего лица, Сервис вправе приостановить исполнение заявки, запросить дополнительные сведения либо отказать в исполнении заявки.
3.7. Сервис вправе отказать в исполнении заявки, если предоставленные Пользователем сведения являются неполными, недостоверными либо не позволяют корректно исполнить обменную операцию.
4. Исполнение заявки
4.2. Срок исполнения заявки зависит от:
- скорости подтверждения транзакции блокчейн-сетью;
- работы банков и платежных систем;
- работы сторонней инфраструктуры;
- технических особенностей используемых сервисов;
- иных обстоятельств, не зависящих от Сервиса.
4.3. При возникновении обстоятельств, препятствующих корректному исполнению заявки, Сервис вправе временно приостановить ее обработку до выяснения обстоятельств либо устранения причин, препятствующих исполнению.
4.4. В случае возникновения технических ошибок, сбоев в работе сторонней инфраструктуры, блокчейн-сетей, банков либо платежных систем срок исполнения заявки может быть увеличен.
4.5. Сервис вправе изменить порядок обработки заявки, если это необходимо для ее корректного исполнения, обеспечения безопасности операции либо предотвращения возможных ошибок.
4.6. Обязательства Сервиса по исполнению заявки считаются выполненными с момента отправки цифрового актива либо денежных средств по реквизитам, указанным Пользователем в заявке.
4.7. После исполнения заявки Пользователь обязан самостоятельно проверить факт получения цифрового актива либо денежных средств по указанным им реквизитам. Отсутствие своевременного обращения Пользователя по вопросам исполнения заявки рассматривается как отсутствие претензий к факту ее исполнения.
5. Ошибочные переводы
5.1. Пользователь обязан отправлять исключительно тот цифровой актив, в той сети и на те реквизиты, которые указаны в созданной заявке.
5.2. В случае отправки цифрового актива, не соответствующего параметрам заявки, включая иной цифровой актив, иной токен, иной стандарт токена, неподдерживаемый актив, перевод в иной сети либо перевод вне условий созданной заявки, Сервис не гарантирует возможность обработки такой операции.5.3. Возможность восстановления или возврата ошибочно отправленных цифровых активов определяется техническими возможностями используемой инфраструктуры и рассматривается Сервисом индивидуально в каждом конкретном случае.
5.4. Если восстановление либо возврат ошибочно отправленного цифрового актива технически невозможно, обязательства Сервиса считаются не возникшими.
5.5. Все расходы, связанные с обработкой, восстановлением либо возвратом ошибочно отправленных цифровых активов, включая комиссии блокчейн-сетей и иных сервисов, могут быть удержаны из суммы возврата либо подлежат оплате Пользователем до осуществления возврата.
6. Возврат средств
6.1. Возврат денежных средств или цифровых активов осуществляется только при наличии технической и правовой возможности.
6.2. Для рассмотрения вопроса о возврате Сервис вправе запросить сведения и документы, необходимые для идентификации операции и подтверждения права Пользователя на получение возврата.6.3. Возврат осуществляется после завершения необходимых проверок и исключительно способом, который технически возможен в конкретной ситуации.
6.4. Срок осуществления возврата зависит от особенностей конкретной ситуации, технических возможностей используемой инфраструктуры, а также при необходимости — от действий третьих лиц.
6.5. Возврат осуществляется только по тем реквизитам, использование которых не противоречит требованиям законодательства, настоящим Правилам и внутренним процедурам Сервиса.
6.6. Сервис вправе отказать в осуществлении возврата в случаях, когда предоставленной Пользователем информации недостаточно для идентификации операции либо подтверждения права на получение средств.
7. Использование сторонней инфраструктуры
7.1. При оказании услуг Сервис использует стороннюю инфраструктуру, включая банки, платежные системы, блокчейн-сети, сервисы хранения цифровых активов, поставщиков программного обеспечения и иные технические решения.
7.2. Исполнение отдельных операций может зависеть от скорости обработки запросов и работоспособности сторонней инфраструктуры.
7.3. Сервис не несет ответственности за задержки, ограничения, технические сбои, приостановление работы либо иные обстоятельства, возникшие по причине функционирования сторонней инфраструктуры.
7.4. В случае возникновения обстоятельств, указанных в пункте 7.3 настоящих Правил, срок исполнения заявки либо возврата средств может быть увеличен до момента устранения соответствующих обстоятельств.
7.5. Сервис принимает разумные меры для своевременного исполнения своих обязательств, однако не может влиять на порядок и сроки обработки операций организациями и сервисами, не находящимися под его контролем.
8. Ограничение ответственности
8.1. Ответственность Сервиса распространяется исключительно на исполнение обязательств, предусмотренных настоящими Правилами.
8.2. Ответственность Сервиса не распространяется на последствия, возникшие вследствие:- предоставления Пользователем недостоверных, неполных либо ошибочных сведений;
- ошибок при создании заявки;
- выбора неверного направления обмена, сети, цифрового актива либо реквизитов;
действий или бездействия банков, платежных систем, блокчейн-сетей и иных организаций, не находящихся под контролем Сервиса;
- технических особенностей и ограничений используемых цифровых активов, блокчейн-сетей и сторонней инфраструктуры;
- обстоятельств, возникших вне разумного контроля Сервиса.
8.3. Сервис не несет ответственности за убытки, упущенную выгоду, изменение стоимости цифровых активов, курсовые разницы, а также иные косвенные последствия, возникшие в связи с использованием Сервиса.
8.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований законодательства государства своего местонахождения, а также законодательства, применимого к совершаемой операции.
8.5. В случае нарушения Пользователем настоящих Правил ответственность за возникшие последствия возлагается на Пользователя.
9. Рассмотрение обращений
9.1. Все обращения Пользователей рассматриваются через официальные каналы связи Сервиса.
9.2. Обращения рассматриваются в порядке очередности их поступления.
9.3. Повторные обращения по одному и тому же вопросу не изменяют установленный порядок рассмотрения обращения.
9.4. При необходимости Сервис вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения.
9.5. Информация о ходе рассмотрения обращения предоставляется по мере появления новой информации.
9.6. Если рассмотрение обращения требует взаимодействия с банками, платежными системами, поставщиками программного обеспечения, сервисами хранения цифровых активов либо иными третьими лицами, срок рассмотрения обращения может быть увеличен.
9.7. До завершения рассмотрения обращение считается находящимся в работе.
9.8. Сервис вправе не раскрывать внутренние процедуры обработки заявок, внутреннюю переписку сотрудников, сведения о программном обеспечении, технической инфраструктуре, алгоритмах обработки операций и иную информацию, относящуюся к обеспечению безопасности Сервиса либо содержащую коммерческую тайну, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
10. Урегулирование спорных ситуаций
10.1. При возникновении спорной ситуации Пользователь обязуется первоначально обратиться в службу поддержки Сервиса через официальные каналы связи.
10.2. Пользователь обязуется предоставить сведения и документы, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
10.3. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом обстоятельств конкретной ситуации, положений настоящих Правил и иных документов Сервиса.
10.4. При наличии объективной необходимости Сервис вправе провести дополнительную проверку обстоятельств, связанных с исполнением заявки.
10.5. Если рассмотрение обращения невозможно без получения информации от третьих лиц, окончательное решение принимается после получения соответствующих сведений либо завершения необходимых мероприятий.
10.6. Настоящие Правила применяются совместно с Политикой AML/KYC и Политикой конфиденциальности, размещенными на официальном сайте Сервиса.
10.7. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с применимым законодательством и внутренними документами Сервиса.